Bienvenido a Algesta App. 

Algesta App es un aplicativo tecnológico desarrollado por ALGESTA S.A.S., que permite a los Clientes solicitar servicios de mantenimiento de edificios, instalaciones y maquinaria (en adelante, los “Servicios de Mantenimiento”).

ALGESTA S.A.S. asume la obligación de prestar los Servicios de Mantenimiento solicitados. Para la adecuada ejecución de dichos servicios, de manera directa o mediante proveedores o técnicos especializados, quienes actuarán bajo su coordinación, supervisión y responsabilidad.

El propósito de ALGESTA S.A.S. es garantizar la prestación eficiente, segura y estandarizada de los Servicios de Mantenimiento, asegurando la calidad y cumplimiento de los estándares técnicos ofrecidos.

Al usar la plataforma digital de Algesta S.A.S., el Cliente acepta estos Términos y Condiciones (“TyC”) que rigen la prestación de nuestros servicios. Este documento constituye un contrato de adhesión legalmente vinculante entre el Cliente, los Usuarios y Algesta S.A.S.

I. Especificaciones importantes

El Usuario entiende y acepta que:

• La relación de servicios se establece directamente entre el Cliente y el Algesta, para la prestación de los Servicios de Mantenimiento.
• Al usar la Plataforma, los aceptantes entienden y reconocen las siguientes definiciones.

Cliente: Persona natural o jurídica que accede a la Plataforma para solicitar y contratar Servicios de Mantenimiento. 

Algesta: Sociedad comercial identificada con NIT No. 901.509.415-8, quien actúa como prestador de servicios para el Cliente, responsable de la adecuada prestación de los Servicios de Mantenimiento.

Algesta podrá, bajo su exclusiva responsabilidad, podrá subcontratar Proveedores para la ejecución total o parcial de dichos Servicios.

Los Administradores: Serán los demás intervinientes o actores de la Plataforma que permite la gestión de los Servicios de Mantenimiento y el cumplimiento de los estándares provistos por Algesta. 

Los Usuarios: Será en conjunto el Cliente, los Administradores y  Algesta. 

Proyecto: Será la solicitud realizada por el Cliente y señalada en el Contrato de Prestación de Servicios celebrado entre Algesta y el Cliente.

• Los términos, condiciones, precios, alcances, garantías y demás aspectos del servicio serán definidos y acordados exclusivamente en los Contratos y Ofertas Mercantiles suscritos entre el Cliente y Algesta para la prestación de los Servicios de Mantenimiento.

Garantía:Es la obligación legal que asume Algesta frente al Cliente de responder por las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de los servicios prestados.

• La responsabilidad sobre la calidad, idoneidad, seguridad y correcta ejecución del servicio recae sobre Algesta frente al Cliente.

Calidad:Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Idoneidad:Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.

Seguridad:Es la característica que garantiza que el servicio suministrado no cause daño a la salud o integridad del consumidor bajo condiciones normales.

• La factura o documento equivalente de la compra será emitida por Algesta al Cliente.

II. Requisitos para el registro 

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta suministrando datos como nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono. Al registrarse el Cliente declara que:

• Es mayor de 18 años y acepta nuestras políticas. 
• Toda la información proporcionada es veraz, precisa, completa y actualizada, siendo el único responsable por cualquier dato incorrecto.
• Mantendrá la confidencialidad de su contraseña y es el único responsable por las actividades que ocurran en su cuenta.

* Algesta no se hace responsable por la información falsa suministrada por el Usuario.

La Plataforma podrá suspender, restringir o cancelar el registro de un Usuario en caso de incumplimiento de los TyC o de la legislación y normativa aplicable. 

III. Funcionamiento del Proceso incorporado en la Plataforma.

1. Creación de la Orden de Mantenimiento:

El Cliente presentará y creará la Orden de Mantenimiento a través del bot de Whatsapp o a través de la Plataforma. Dicha Orden de Mantenimiento deberá contener una descripción detallada del Proyecto, las necesidades, especificaciones técnicas, ubicación y plazos deseados, además de la identificación de la maquinaria o establecimiento que requiere el mantenimiento. 

El Cliente es el único responsable de la exactitud, veracidad, completitud y claridad de la información proporcionada.

Previo a la publicación del Proyecto, la Orden de Mantenimiento deberá ser aprobada por el Aprobador 2, el cual corresponderá al Departamento de Infraestructura del Cliente o su equivalente.  

Algesta podrá realizar una visita presencial o virtual, previo acuerdo con el Cliente. Por ello el Cliente declara conocer la Política de tratamiento de datos personales de Algesta y emite su autorización para realizar dicha visita. 

1. Presentación de la Oferta. 

Algesta evaluará la Orden de mantenimiento y presentará una Oferta para su ejecución, con base en criterios de calidad, idoneidad técnica, cumplimiento y precio. Algesta no tendrá un término fijo para la presentación de esta Oferta. 

1. Aceptación de la Oferta. 

El Cliente revisará la Oferta recibida y decidirá sobre su aceptación. Antes de aceptar la Oferta, la Plataforma presentará al Usuario una pantalla con el resumen de las Condiciones de la Oferta. Este resumen detalla los servicios, materiales, su costo, el precio total y la forma de pago. 

La aceptación de una Oferta por parte del Cliente constituye un acuerdo vinculante directamente entre el Cliente y el Algesta. Una vez el Cliente selecciona aceptar se entenderá la contratación consentida. 

La aceptación de la Oferta deberá ser aprobada por el Aprobador 3 del Cliente, correspondiente al departamento de compras del Cliente, quien deberá tener las facultades legales y/o societarias para vincular al Cliente. 

Con la aceptación de la Oferta, con el respectivo visto bueno del Aprobador 3, El Cliente deberá emitir Orden de Servicio o Presentar el Contrato a suscribir. En todo caso, el Cliente podrá suscribir los Contratos disponibles en Algesta App. 

1. Suscripción del Contrato. 

El cliente y Algesta suscribirán el Contrato de Prestación de Servicios o Contratos de Obra Civil,  en el cual se deberán incorporar las condiciones de la Oferta presentada por el Algesta y aceptada por el Cliente. 

El Cliente podrá omitir la suscripción del Contrato, con la expedición de una Orden de Servicio que contenga todas las condiciones descritas en la Oferta presentada por Algesta. 

Algesta y el Cliente declaran que las personas que suscriban los Contratos o expidan la Orden de Servicio deberán contar con todas las facultades legales y estatutarias necesarias para vincular a las personas jurídicas y/o naturales que tienen la calidad de Cliente.

1. Entrega del anticipo. 

Una vez aceptada la Oferta y suscrito los Contratos, el Cliente pagará el valor del anticipo a través de los medios provistos en la Plataforma a Algesta. 

1. Prestación de los servicios. 

El Cliente deberá informar la fecha y hora de prestación de los servicios por parte de Algesta, además de otorgar las credenciales de acceso al personal para ejecutar los Servicios. 

Algesta ejecutará los servicios en las condiciones descritas en la Oferta y el Contrato suscrito con el Cliente. 

1. Informe de servicios y revisión de los servicios

Una vez finalizados los servicios Algesta presentará un informe de los Servicios prestados. El Cliente realizará la revisión del informe y de los servicios prestados y dará su aprobación.

1. Facturación y pago de los servicios. 

El Algesta expedirá factura por el valor correspondiente a los servicios prestados señalados en el Contrato de Prestación de Servicios o en la Orden de Mantenimiento.

IV. Pagos. 

• El pago de los servicios se realizará exclusivamente a través de la Plataforma mediante una pasarela de pagos segura o a través de consignación bancaria o transferencia electrónica de recursos a la Cuenta Bancaria indicada en los Contratos.

• El Cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles en la Plataforma (ej. tarjetas de crédito, débito, PSE).
• Algesta recibirá directamente del Cliente el valor correspondiente a los Servicios de Mantenimiento contratados, conforme a las condiciones establecidas en el Contrato de Prestación de Servicios, de Obra Civil o en la Orden de Mantenimiento.. 

V. Política de Cancelaciones y Reclamos. 

El Cliente entiende que al usar la Plataforma se seguirán las reglas de Cancelación y Reclamos. 

1. Cancelación por parte del Cliente:
   1. Antes del inicio del servicio: El Cliente podrá cancelar un proyecto aceptado previo al inicio de la prestación de los servicios, dependiendo del tiempo de antelación y de si Algesta ha incurrido en gastos para la ejecución del Proyecto debidamente soportados, El Cliente deberá asumir los costos soportados en los que incurrió Algesta.
   2. Después del inicio del servicio: No se permitirá la cancelación. Cualquier terminación anticipada deberá ser acordada directamente entre el Cliente y Algesta. Algesta podrá cobrar las penalidades correspondientes establecidas en el Contrato que suscriban las Partes..
2. Cancelación por parte de Algesta: 

Si Algesta cancela injustificadamente un Proyecto o incumple sus obligaciones frente al Cliente, deberá hacer la devolución del dinero pagado por el Cliente en todo o en parte, según el avance de la ejecución de Proyecto  y la labor no ejecutada

El Cliente no deberá gestionar devoluciones o reclamos directamente con el personal de Algesta. Toda reclamación deberá realizarse mediante los canales habilitados para ello en la Plataforma.

1. Modificación del personal que presta los servicios. 

Algesta podrá modificar el personal que designe para la prestación de los servicios en cualquier momento, y sin necesidad de solicitar autorización previa del Cliente. 

1. Disputas sobre el Servicio: 

En caso de desacuerdo sobre la calidad o finalización del trabajo, el Cliente deberá informar por medio de los canales dispuestos en la Plataforma las inconformidades que se presenten en la ejecución y entrega de los Proyectos. 

Algesta realizará la revisión preliminar del reclamo y podrá efectuar visitas presenciales o virtuales para verificar las condiciones del servicio ejecutado.

Con base en dicha revisión, Algesta elaborará un informe técnico con sus conclusiones y lo comunicará al Cliente, junto con las acciones correctivas o compensatorias que correspondan.

Algesta asumirá la gestión y resolución del reclamo frente al Cliente. Durante la etapa de verificación o resolución del reclamo, Algesta podrá retener temporalmente los pagos pendientes hasta que se verifique la correcta ejecución del servicio o se llegue a un acuerdo con el Cliente

VI. El Cliente. 

Lo descrito en esta sección aplicará exclusivamente a los Usuarios que se registren bajo el perfil de Clientes. 

1. Perfiles del Cliente. 

El Cliente al realizar el registro en la plataforma deberá incorporar al menos los siguientes perfiles, los cuales tendrán responsabilidad y facultades distintas. 

• Cliente – Solicitantes (Aprobador 1) – Será el perfil por medio del cual se realizará la solicitud del Proyecto a través de WhatsApp o la Plataforma. Este perfil no tendrá las facultades de aceptar la oferta o aprobar los servicios. 
• Cliente – Departamento de Infraestructura o Mantenimiento (Aprobador 2) Será el perfil que deberá confirmar los términos de la Orden de Mantenimiento o Solicitud de Proyecto presentada por el Aprobador 1, previo a la publicación. Adicionalmente deberá dar la primera aprobación y aceptación de la Oferta seleccionada. 
• Cliente – Departamento de Compras del Cliente. Este deberá emitir la aprobación final y la aceptación de la Oferta presentada por Algesta. Este perfil será el único que podrá vincular al Cliente y Algesta. Por ello, el cliente declara bajo la gravedad del juramento que solo tendrán acceso a ese perfil las personas que puedan vincular al Cliente y que tienen las facultades legales y estatutarias para tal fin. 

El Cliente será el único responsable por las personas que tengan acceso a este perfil. En caso de pérdida o acceso no autorizado de las credenciales de Aprobador 3, el Cliente deberá informar de manera inmediata a Algesta. El Cliente mantendrá indemne a Algesta de cualquier actuación que se realice a través del perfil de Aprobador 3. 

1. Obligaciones del Cliente.

El Cliente a su registro en la Plataforma y su uso asumirá las siguientes obligaciones:

• Proporcionar información veraz, completa, detallada sobre el Proyecto a realizar. 
• Garantizar un entorno seguro y accesible para que Algesta pueda ejecutar el Proyecto. 
• Realizar el pago del Servicio en las condiciones descritas en la oferta aceptada y en el Contrato. 
• Abstenerse de realizar actividades de ingeniería a la inversa, reproducción, copia, o decodificación del código de la plataforma. 
• Adoptar las medidas necesarias para proteger y mantener en estricta confidencialidad las credenciales de acceso de todos los perfiles del Cliente. 
• Abstenerse de incumplir la Orden de Mantenimiento propuesta en la Plataforma. 
• Abstenerse de alterar o sobrecargar la funcionalidad de la Plataforma.
• Suplantar la identidad de otras personas.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de Algesta o de terceros.
• Interferir o eludir las restricciones de seguridad de la Plataforma.

1. Responsabilidad del Cliente. 

El Cliente acepta, indemnizar y eximir de responsabilidad a Algesta, sus empleados y representantes ante cualquier demanda, pérdida o gasto que surja de su uso ilícito de la Plataforma, o de la violación de estos Términos o de los derechos de terceros.

1. Responsabilidad de Algesta. 

Algesta acepta, indemnizar y eximir de responsabilidad a el Cliente, ante cualquier demanda, pérdida o gasto que surja de su uso ilícito de la Plataforma, o de la violación de estos Términos o de los derechos de terceros.

VII.  Garantía de los Servicios. 

1. Responsabilidad: La garantía de los servicios recae sobre Algesta frente al Cliente.  La Plataforma facilitará los canales de contacto para su gestión, conforme al procedimiento descrito en estos Términos y Condiciones o en los Contratos.
2. Alcance y Término: Algesta garantiza que los Servicios cumplen con los requisitos de calidad e idoneidad. Salvo un pacto diferente, la garantía mínima será de tres (3) meses contados desde la finalización del servicio, conforme al Estatuto del Consumidor.
3. Exclusiones: No se cubren daños por uso indebido, negligencia, intervención de terceros no autorizados o fuerza mayor, o mal uso de los equipos por parte del Cliente o sus dependientes. 

VIII. Limitación de la responsabilidad. 

Algesta  será responsable frente al Cliente por la correcta ejecución de los Servicios de Mantenimiento contratados, conforme a las condiciones pactadas en el Contrato de Prestación de Servicios o en la Orden de Mantenimiento, así como por los fallos o defectos directos y previsibles en la prestación de los servicios tecnológicos asociados a la Plataforma, en la medida en que le sean imputables.

En ningún caso Algesta asumirá responsabilidad de daños por concepto de lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral, afectaciones a la reputación, daños indirectos y/o consecuenciales. Tampoco será responsable por los daños derivados del uso inadecuado de la Plataforma, ni por circunstancias relacionadas con fuerza mayor o caso fortuito, o aquellos daños causados por hackeos o violaciones de la ciberseguridad de la Plataforma. 

IX. Representatividad de las imágenes

Las imágenes que se muestran en la Plataforma son sólo de referencia y pretenden ilustrar el tipo de productos o servicios de la categoría. Dado que el contenido exacto varía cada día en función de los excedentes disponibles, estas imágenes no son una representación exacta de los servicios o materiales que recibirá el usuario. La imagen ofrece una guía más detallada de los posibles productos que se pueden encontrar.

XII. Excepción al derecho de retracto 

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no es aplicable a los servicios adquiridos en esta Plataforma que ya empezaron a ser ejecutados y/o para aquellos cuya oferta se aceptó hace más de 5 días hábiles. Al aceptar estos T&C, el Cliente entiende y acepta que los servicios que ya iniciaron a ejecutarse o su aceptación supera 5 días hábiles no da lugar al derecho de retracto.

XIII. Propiedad intelectual

La marca “Algesta”, así como todo el software, desarrollos tecnológicos, diseños, bases de datos, redes, contenidos y archivos que permiten al Usuario acceder y usar la Plataforma, son propiedad exclusiva de Algesta S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor de Colombia e internacionales. 

El uso de la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad, licencias o autorizaciones sobre dichos elementos. Queda prohibida la copia, distribución, modificación o cualquier otro uso no autorizado de los mismos.

El Cliente se abstendrá de realizar copias, reproducciones, imitaciones, transliteraciones, actividades de ingeniería inversa sobre la propiedad intelectual de Algesta S.A.S.

XIV. Disponibilidad de la Plataforma

El servicio puede estar sujeto a limitaciones y demoras inherentes al uso de redes de comunicación.  Algesta mantendrá indemne a los Usuarios ante cualquier perjuicio derivado de la imposibilidad total o parcial, definitiva o temporaria del uso de la Plataforma que le sea atribuible.

XV. Tratamiento de Datos Personales

Para usar la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar datos personales como nombre, apellido, correo electrónico y teléfono. Algesta protege estos datos de acuerdo con su Política de Privacidad y la normativa vigente en Colombia. El Usuario autoriza a la Compañía para recolectar, almacenar y procesar sus datos en los términos de dicha política, los cuales podrán ser consultados en el siguiente Link. 

XVI. Modificaciones a estos T&C

Algesta podrá modificar estos T&C en cualquier momento; y notificará a los Usuarios sobre cualquier cambio a través de un anuncio en la Plataforma y/o mediante correo electrónico. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación.

El uso continuado de la Plataforma después de dicha publicación constituye la aceptación expresa de los nuevos términos por parte del Usuario. 

XVII. Ley aplicable

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Colombia o a la decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio, según corresponda.

XVIII. Nulidad e ineficacia

Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, las demás disposiciones conservarán su validez. Algesta se reserva el derecho de modificar las disposiciones nulas, ineficaces o inoponibles para que cumplan íntegramente con la ley.

XIX. Consultas y contacto

Para cualquier consulta o reclamo, el Usuario puede contactar al equipo de Soporte a través del correo electrónico proyectosviablesparaeldesarrollo@algesta.co